Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

CSL Global SAS, identificada con NIT 901.117.441-7, con domicilio en Carrera 43A # 64 Sur 65, Sabaneta, Antioquia, Colombia, opera la plataforma Savia CRM (app.saviacrm.com) en su calidad de Proveedor de Tecnología (Tech Provider) autorizado por Meta para conectar cuentas de WhatsApp Business de terceros a través de la WhatsApp Business API.

Al registrarse y usar Savia CRM, usted ("el Cliente") acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Savia CRM permite a empresas clientes conectar su cuenta de WhatsApp Business a nuestra plataforma mediante el proceso de Embedded Signup de Meta, para gestionar y automatizar el envío y recepción de mensajes, la creación de plantillas y la administración de su cuenta de WhatsApp Business, todo a través de la infraestructura de CSL Global SAS conectada directamente a la WhatsApp Business API.

El servicio se ofrece en dos modalidades, seleccionadas por el Cliente al momento del registro:

• Coexistencia: el número del Cliente permanece activo en la app oficial de WhatsApp Business (celular) al mismo tiempo que opera de forma automatizada a través de Savia CRM.
• Solo API: la comunicación del número se gestiona exclusivamente a través de Savia CRM, sin uso paralelo de la app oficial.

3. Regla de la ventana de 24 horas

De acuerdo con las políticas de Meta para la WhatsApp Business API, una empresa solo puede enviar mensajes de conversación libre (sin plantilla aprobada) dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje recibido del usuario final. Pasado ese plazo, únicamente se pueden enviar plantillas de mensaje previamente aprobadas por Meta. Savia CRM aplica esta regla de forma automática en el envío de mensajes, y el Cliente es responsable de usar plantillas aprobadas para comunicaciones fuera de esa ventana.

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz al momento del registro (nombre de empresa, correo de contacto, número de WhatsApp Business).
• Usar la plataforma conforme a las Políticas de Uso Permitido y Políticas Comerciales de WhatsApp de Meta.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido engañoso, ilegal o no solicitado.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel (dashboard) de Savia CRM.
• Obtener el consentimiento correspondiente de sus propios usuarios finales para comunicarse con ellos vía WhatsApp, cuando la ley lo exija.

5. Responsabilidades de CSL Global SAS

CSL Global SAS se compromete a:

• Mantener la infraestructura técnica de conexión con la WhatsApp Business API operativa, protegida con HTTPS y con los tokens de acceso encriptados (AES-256).
• Aislar los datos de cada Cliente, sin exponerlos a otros clientes de la plataforma.
• Notificar al Cliente sobre cambios sustanciales en el servicio, en las políticas de Meta que le afecten directamente, o en estos Términos.
• Procesar las solicitudes de eliminación de datos conforme a lo descrito en nuestra página de Eliminación de Datos.

6. Propiedad de los datos

El Cliente conserva en todo momento la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business (WABA), su número, sus plantillas y el historial de conversaciones con sus propios usuarios finales. CSL Global SAS actúa únicamente como responsable del tratamiento técnico necesario para prestar el servicio, y no reclama propiedad sobre dichos datos ni los usa para fines distintos a los descritos en la Política de Privacidad.

7. Tarifas de Meta y de terceros

Los cobros de Meta por conversaciones de servicio, marketing, utilidad o autenticación se facturan directamente al Cliente por parte de Meta (o se descuentan de la línea de crédito que el Cliente gestione con Meta), conforme a las tarifas vigentes publicadas por Meta para cada país. CSL Global SAS no cobra comisión sobre dichas tarifas de Meta; los cobros de CSL Global SAS corresponden exclusivamente a los servicios de configuración, soporte y automatización pactados por separado con el Cliente.

8. Disponibilidad del servicio

CSL Global SAS hará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir interrupciones programadas para mantenimiento, o interrupciones no programadas derivadas de fallas de terceros (incluyendo la infraestructura de Meta, Supabase, o el proveedor de hosting), sobre las cuales CSL Global SAS no tiene control directo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CSL Global SAS frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el uso de Savia CRM se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente a CSL Global SAS por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. CSL Global SAS no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros (incluyendo Meta), o interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor.

10. Terminación

El Cliente puede solicitar la terminación del servicio y la desconexión de su cuenta de WhatsApp Business en cualquier momento, ya sea directamente desde Meta Business Suite o contactando a soporte@saviacrm.com. CSL Global SAS podrá suspender o terminar el acceso de un Cliente que incumpla estos Términos o las políticas de Meta, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

11. Modificaciones a estos Términos

CSL Global SAS podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente por correo electrónico o a través de la plataforma, con antelación razonable.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a los jueces competentes del municipio de Sabaneta, Antioquia, Colombia, salvo que las partes acuerden expresamente un mecanismo alternativo de resolución de conflictos.

13. Contacto