Eliminación de Datos

1. Responsable

CSL Global SAS, NIT 901.117.441-7, con domicilio en Carrera 43A # 64 Sur 65, Sabaneta, Antioquia, Colombia, es responsable de procesar las solicitudes de eliminación de datos descritas en esta página, en su calidad de Proveedor de Tecnología (Tech Provider) autorizado por Meta para la WhatsApp Business API, a través de la plataforma Savia CRM (app.saviacrm.com).

2. Qué datos puede solicitar que eliminemos

Cuando usted desconecta su cuenta de WhatsApp Business de Savia CRM, o solicita expresamente la eliminación de sus datos, eliminamos:

• El identificador de su cuenta de WhatsApp Business (WABA ID)
• El identificador de su número de teléfono (phone_number_id) y del negocio (business_id)
• Los tokens de acceso (access_token) almacenados, incluida su versión encriptada (AES-256)
• El historial de mensajes, plantillas y metadatos de configuración asociados a su cuenta dentro de la plataforma
• Los datos de registro proporcionados en el formulario de conexión (nombre de empresa, correo electrónico, modo de conexión)

3. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Usted puede solicitar la eliminación de sus datos por dos vías:

Opción A — Directamente en Meta (recomendado para revocar el acceso de inmediato)

1. Ingrese a su Meta Business Suite (business.facebook.com).
2. Vaya a Configuración de la empresa > Integraciones > Aplicaciones conectadas (o la ruta equivalente vigente en la interfaz de Meta).
3. Busque Savia CRM en la lista de aplicaciones/proveedores de tecnología conectados.
4. Seleccione "Quitar" o "Revocar acceso".

Esto revoca de inmediato el token de acceso desde el lado de Meta y dispara automáticamente una notificación a nuestro endpoint de desautorización, que inicia el proceso de eliminación en nuestra plataforma.

Opción B — Solicitud directa a CSL Global SAS

1. Escriba a soporte@saviacrm.com o llame al +57 350 8272787, indicando el nombre de su empresa y el número de WhatsApp Business asociado.
2. Le enviaremos un código de confirmación único al correo registrado en su cuenta, para verificar que la solicitud proviene del titular legítimo de los datos.
3. Una vez confirmado el código, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos descritos abajo.

4. Plazos del proceso

Durante el periodo de 30 días, sus datos quedan marcados como "pendientes de eliminación" y no se usan para ningún fin distinto de completar el proceso de borrado o atender obligaciones legales aplicables.

5. Excepciones

Podremos conservar cierta información, de forma limitada, cuando exista una obligación legal, contable o regulatoria que lo exija (por ejemplo, registros requeridos por autoridades colombianas), o cuando existan solicitudes de seguridad nacional o procesos judiciales en curso que impidan la eliminación inmediata. En estos casos, le informaremos del motivo específico si la ley nos lo permite.

6. Contacto

Para solicitar la eliminación de sus datos o resolver dudas sobre este proceso: